Basados en la metodología de Delivering Happiness hablaremos de la importancia de tratar bien a tus colaboradores y sorprenderlos positivamente para provocar en ellos la disposición de dar un servicio sorprendente. También expondremos cómo formar líderes que prediquen con el ejemplo y cómo crear culturas en las que quien gane sea el equipo, estableciendo estrategias para atraer a las nuevas generaciones.